Customer Relationship Management
¿Cómo lo hacemos?
Cada cliente es único y necesita un trato personalizado. Por ello definimos e implementamos estrategias basadas en la constante extracción de insights sobre el comportamiento y el feedback del cliente con el objetivo de generar experiencias memorables que aumenten el CLTV.
Nuestro equipo de voice of the customer, en colaboración con nuestro partner tecnológico Medallia, aprovecha la punta de lanza de la tecnología para captar el feedback de cliente en cada touchpoint clave de tu marca y crear así una vista unificada con el objetivo de impulsar en la organización una cultura customer centric y una mejora continua de procesos.
En paralelo, nuestro equipo de marketing automation monitoriza las interacciones de nuestros clientes con nuestros touchpoints. El análisis de su comportamiento nos permite identificar sus necesidades y predecir su comportamiento para ofrecerle de forma automática y escalable la experiencia que necesita en cada momento.
