E020 - 1º Aniversario del podcast de Carlos Iglesias

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El podcast de Carlos Iglesias llega a los 20 episodios.

En diciembre 2017 Carlos Iglesias se embarcó en un nuevo proyecto: un podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital que ha llegado al episodio nº 20. Lo celebra con un programa algo peculiar y muy personal: una entrevista realizada a Carlos por Franc Carreras, quien, el mismo día, es a su vez entrevistado por Carlos en su propio podcast «Masterminds».

Es un buen momento para hacer un repaso de este año de emisiones, a través de las conversaciones con expertos de Customer Experience y Transformación Digital de diferentes empresas y ámbitos y de los muchos temas tratados, que han obtenidos resultados excelentes: más de 22.700 escuchas y una valoración media de 5 estrellas en ITunes.

Nada mal para un principiante ;-)

También lo encontrarás en iVoox o en Spotify.

Para empezar me gustaría preguntarle a Carlos:

¿Cómo nace la idea de hacer un podcast?

Me apetecía compartir mi experiencia sobre los temas centrales que se encuentra cualquiera que sea responsable de la transformación de la compañía en la que trabaja. Y quería hacerlo a través de casos reales, con ejemplos y experiencias que ayudaran a vencer la muy común y extendida resistencia el cambio dentro de las organizaciones, y a demostrar que la transformación es posible, a partir de pequeñas acciones y con un plan definido, poniendo las personas en el centro.  

¿Por qué elegiste este título?

La respuesta está en la misma declaración de principios que te da la bienvenida al entrar en la web: “Cuando al mundo real le precede un “pero”, deja de ser un lugar, se convierte en una excusa”. El objetivo de mi podcast es ofrecer argumentos y herramientas para desactivar todos los pretextos que frenan una transformación organizacional, los “me gustaría pero…” o “eso aquí no se puede", añade Carlos.

“Cuando al mundo real le precede un “pero”, deja de ser un lugar, se convierte en una excusa”. Carlos Iglesias.

Y lo consigue, en mi opinión, a través de los casos prácticos que examina en profundidad, y de las entrevistas a responsables de Negocio y de Experiencia de Cliente que explican cómo se han enfrentado al proceso de transformación digital.

Lo que llama la atención es que en muchas ocasiones se habla de “experimento” como en la experiencia de Decathlon, de “formato piloto” en palabras de Mercè López Ferran, responsable de política y metodología Customer Experience en Gas Natural Fenosa, de “salto al vacío” según Jaume Jornet, Kanban & Agile Coach. Detrás de cada experiencia compartida en el podcast hay una historia de visión, propósito, motivación, autogestión y de muchas ganas de cambiar el status quo. Uno de los principales logros del podcast es que consigue explicar qué es el Customer Experience, mediante información práctica y rigurosa y con un lenguaje claro y familiar al entorno de negocio, aclarando tecnicismos con referencias y a través de ejemplos, ofreciendo herramientas que invitan a poner en práctica lo aprendido. También se habla de Agile, aclarando qué es y por qué es clave en la Transformación digital, de cultura de empresa, de talento y diversidad. Y por encima de todo se habla y se da voz a las personas, a todas aquellas personas que tienen la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.

Detrás de cada experiencia compartida hay una historia de visión, de propósito, de autogestión y de ganas de cambiar el status quo.

¿Cómo valoras la experiencia?

Pues ahora mismo, excelente. Siento que he crecido un montón. No solo como conductor del podcast, sino también como persona y como profesional. Exponerse, enfrentarse a las propias inseguridades, es un ejercicio duro.

Los tres primeros episodios los publiqué del tirón, sin ningún tipo de feedback, con un montón de fantasmas bailando a mi alrededor. Nadie está a salvo de su síndrome del impostor. Hasta que llegaron los primeros feedbacks, lo viví con bastante ansiedad. Superar eso me ha dado mucha confianza en mí mismo.  

¿Cuál es el objetivo para el próximo año?

Seguir haciendo delivery. Entregar y entregar. Cuando más exploro, cuando más me expongo, más aprendo. Más crezco. Y quizá, montar una pequeña comunidad de oyentes, ofrecer la posibilidad de interactuar, no sólo conmigo, sino entre sí. Es una idea que me encanta, pero no estoy seguro si lo haré o no. Si lo arranco, quiero hacerlo bien.  

Queda mucho camino por delante, experiencias por conocer y temas por tratar y será un placer acompañarle en el recorrido. Keep it Day 1, Carlos!

¿De qué temas te gustaría que trataran los próximos episodios de “Realworld”?

Será un placer escuchar tus sugerencias.