En el Runroom LAB Conversaciones Constructivas: el arte de dar Feedback, exploramos el significado del feedback y los principales obstáculos que encontramos a la hora de gestionar conversaciones difíciles, de la mano de Víctor Lemus y Guillem Daniel, de Verbalima.
Mediante una serie de dinámicas, nos ayudaron a indagar en el arte del dar y recibir feedback, analizando situaciones reales, mediante un marco enraizado en el management 3.0 y la comunicación no violenta para estructurar nuestro mensaje y promover la colaboración.
Aquí algunos insights que me gustaría compartir contigo.
Learnings
- Feedback es un intercambio, una conversación que nace de la intención de construir con respecto a una situación, comportamiento o actitud.
- Podemos pensar en dos tipos de feedback: Refuerzo y Desarrollo, o como dicen en inglés: Glow & Grow.
No hay que confundir un feedback de desarrollo con una crítica, o un feedback de refuerzo con un halago.
La principal diferencia reside en que el feedback consiste en proveer la información necesaria para que nuestro interlocutor pueda comprender el impacto que deriva de las acciones observadas, así como tener claridad en cuanto a qué necesitamos y qué le pedimos.
- La intención desde la que parte el intercambio determina en gran medida la efectividad del mensaje. En este sentido es interesante analizar el punto de partida en el que nos encontramos antes de dar un feedback y poner el foco en generar un clima de colaboración.
- Separar a las personas del problema. O dicho de otra manera, aprender a enfocar nuestro mensaje hacia la realidad objetiva de la situación que queremos abordar y alejarnos del juicio y de las acusaciones personales.
- Nuestros instintos sociales más básicos son patrones aprendidos en los primeros años de desarrollo cognitivo. En este contexto aprendimos a relacionarnos con figuras de autoridad. Para entender cómo estos patrones pueden condicionar nuestra comunicación, hablamos del modelo PAC (Parent-Adult-Child) de Eric Berne nos permite identificar qué arquetipos adoptamos en función de nuestros objetivos.
- Parent: mensaje impositivo, arquetipo del salvador, el héroe o el protector.
- Child: mensaje rebelde o demandante, arquetipo de la víctima.
- Adult: Capaz de valorar distintas realidades y mantener un compromiso de responsabilidad hacia sus emociones y necesidades, así como las emociones y necesidades de l@s demás.
- Distinguir el juicio del hecho. Aplicando modelos como el feedback WRAP, hemos visto que uno de los retos principales reside en la capacidad de describir contextos y hacer observaciones de forma puramente objetiva, aparcando el juicio.
- Hacerse cargo de las emociones e incluirlas en el mensaje.
No es lo mismo decir, “me pones nervioso” (el foco está en el otro), que decir “cuando no hay claridad en cuanto a lo que se espera de mí, me siento confundido y frustrado” (nos hacemos cargo de lo que sentimos, conectándolo a la situación observada)
Aquí tienes el documento con la presentación del workshop.
Takeaways ?
- Coraje
¡Tírate a la piscina! Y prueba, con hacer observaciones objetivas, expresar cómo te sientes al respecto de lo observado y compartiendo tus necesidades y peticiones haciéndote cargo de ellas. - Curiosidad
Entender que la colaboración nace de una comprensión mutua y de poner el foco en el objetivo común. Utiliza el feedback para comprender el contexto de la otra persona, a la vez que compartir tus necesidades. - Empatía
Busca un terreno común en el que puedas ver cómo se sienten ambas personas alrededor de la situación y diseña tu mensaje en consonancia.
Muchas gracias Guillem y Víctor por la calidad de los contenidos, la energía generada y por el excelente feedback recibido. Es un placer contar con vosotros en la comunidad Runroom LAB ?