Transformando la experiencia de pacientes y profesionales de salud
Hospital Clínic
Trabajamos en relación directa y continuada con el Hospital Clínic para empaparnos de su realidad y entender la visión de sus pacientes, incorporando una metodología Agile para entregar valor de forma continua y cumplir con el deadline fijado.
Teníamos delante diferentes retos: alcanzar notoriedad y autoridad a través de información de calidad ofrecida por una entidad de prestigio; crear una plataforma apta, accesible y usable para cualquier usuario; simplificar la información hasta entonces reservada al ámbito académico, posicionar a la institución como referente internacional en excelencia y prestigio.
La web clinicbarcelona.org recibió el premio Avedis Donabedian a la calidad como la mejor página web de una institución sanitaria o social del 2019
PortalCLÍNIC recibió el premio a la Mejor Acción Comunicativa otorgado por el Col·legi de Periodistes de Catalunya en octubre de 2018.
El resultado es una plataforma digital de servicio asistencial y de información sobre salud, enfermedades, pruebas, procedimientos y prevención que cuenta desde su lanzamiento con contenidos creados por más de 200 profesionales médicos y de enfermería del Clínic y con la colaboración de más de 62 pacientes que explican su experiencia, apta para cualquier usuario y que satisface los criterios de conformidad de los niveles de accesibilidad AA.
Trabajamos para crear una herramienta de salud y prevención útil para el usuario, destinada a ofrecer la mejor experiencia de cliente a los profesionales médicos, pacientes y familiares. Para ello pusimos el foco en el paciente, en sus necesidades, testeando la plataforma con usuarios reales, recogiendo feedback cualitativo que nos permitió mejorar funcionalidades y contenidos planteados inicialmente.
Tras un año desde su lanzamiento la plataforma ha pasado de unas 195.000 visitas en su primer mes a superar el millón y medio en febrero de 2019. En este tiempo, ha crecido hasta incorporar 90 contenidos y 300 vídeos.
El llegar a conectar los pacientes y a los profesionales en el momento en el que realmente es necesario es uno de los retos más apasionantes que hay.
Para nosotros es muy importante crear interacción con los pacientes y la sociedad en general. El paciente informado reduce la incertidumbre, minimiza los efectos psicológicos de sus patologías, incorpora hábitos saludables y cumple mejor los tratamientos, lo que repercute en mejores resultados de salud. Nuestra obligación es ayudarles a gestionar sus preocupaciones con información fiable
Sobre el proyecto de transformación digital de Hospital Clínic puedes leer la entrevista a Germán Rodríguez, Project Manager en el área de Dirección de Estrategia y Planificación del Hospital Clínic
¡Transformemos juntos la experiencia de tus clientes!
Transformar la experiencia de paciente requiere un equipo comprometido y un enfoque patient-centric.
¡Cuéntanos tu proyecto y empecemos juntos!